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10 tendencias para e-commerce para 2017 – iSee Retail Agency
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10 tendencias para e-commerce para 2017

El año 2016 fue innovador en varios campos del comercio electrónico. Uno de los grandes pilares fue la competencia por la atención de un público cada vez más exigente. De hecho, los propios clientes se han convertido en un reto importante: más complicado de capturar, más fácil de perder y más difícil de satisfacer en precio y experiencia de compra.

En un mercado que se espera que se doble para 2017 a $ 25 mil millones de dólares, según el informe The Next Web, avances como la popularización de VR, notificaciones push y otras tecnologías tienden a crear nuevas formas de interactividad para este público.

Abajo, estas son algunas de las tendencias que creo que son importantes para el próximo año.

Nuevos métodos de pago

Para transferir un mayor sentido de confianza a los clientes, las tiendas en línea deben usar cada vez más pagos de cartera alternativos como Google Wallet, Samsung Pay, Apple Pay, entre otros.

Estos mecanismos permiten realizar compras con mayor seguridad, evitando utilizar el número de la tarjeta de crédito y facilitar el pago por medios móviles tanto para tiendas virtuales como físicas.

Flash Sales

Las ofertas valiosas ya no son nuevas, sino que deberían aumentar en 2017, ya que generan resultados positivos cuando parten de una estrategia bien diseñada y estructurada,

Esta práctica permite transformar períodos de baja rentabilidad en períodos comercialmente más atractivos para los minoristas.

Omnichannel

Con la integración de todos los canales de ventas, la empresa siempre puede estar presente y preparada para el momento de la decisión de compra, servir al consumidor en línea en cualquier plataforma e interactuar estratégicamente con su público.

El compromiso del canal y un tono de lenguaje uniforme pueden ayudar en el proceso y hacer que la experiencia de compra sea más efectiva.

Interactividad

Traer experiencias más completas a los usuarios también puede ser otro gran activo de 2017.

L’Oreal Paris, por ejemplo, ha creado una aplicación que permite a través del sitio utilizar un tipo de maquillaje virtual en fotos personales, acercando el objetivo de la marca a los productos y creando interacciones más enriquecedoras.

Esta característica también ganó una aplicación llamada Makeup Genius, disponible para iOS y Android.

Blogs

Una encuesta de Bright Local encontró que casi el 90 por ciento de los consumidores online creen en reviews, así como las recomendaciones personales, y 7 de cada 10 consumidores haría una revisión del producto si se les preguntó acerca de ello.

Eso dice mucho sobre el contenido que se produce para el comercio electrónico en 2016. Más que simples páginas de productos, el consumidor ahora espera encontrar diversas opiniones para basar su decisión de compra.

Bajo demanda

Popularizado en el mercado mundial por Amazon Prime, este tipo de lealtad del cliente lleva al comercio electrónico más cerca de la tienda física prometiendo la entrega de compras en términos cada vez más pequeños y optimizados para un grupo selecto de clientes, algunas de estas entregas pueden ser hechas hasta en el mismo día, dependiendo del pedido y del tipo de producto.

Chatbots

El servicio al cliente en línea nunca ha sido tan inteligente. Los chatbots han llevado a las Preguntas Frecuentes a la vida de una manera eficiente debido al uso de la máquina de aprendizaje que entiende exactamente lo que el cliente quiere y busca un servicio de apoyo y servicio al público.

Al trabajar en esta interactividad, las marcas acaban ahorrando tiempo y dinero en servicios más útiles con la ayuda de estos robots.

Big data

Con la expansión de las funciones que capturan la información y el comportamiento en línea de los usuarios, Big Data tiende a crear una relación más exclusiva para cada cliente, transformando la experiencia de compra con ofertas de productos y promociones específicas para cada usuario.

Las nuevas tecnologías de lectura y análisis de datos para los usuarios de su tienda en línea pueden ayudar al minorista a anticipar la decisión de compra al estar cerca de cada cliente con la solución o el producto que están buscando.

Mobile first

El aumento exponencial en el uso de teléfonos móviles por parte de los brasileños también llegó al comercio electrónico: sólo en el último Black Friday (25/09), cerca del 19,8% de las compras se realizaron con un teléfono móvil, frente al 4,4% de 2013.

Video

Una encuesta de Forrester de este año reveló que el 69% de los minoristas en línea en los Estados Unidos creen que los videos deben ser aún más eficaces para las compras de comercio electrónico durante los próximos dos años.

Además de ser interactivos y con detalles increíbles, los videos de los productos aumentan la toma de decisiones de compra, y son casi una parte física de la experiencia de compra del cliente, que a su vez tiene una manera de ver sus productos en el video que se utiliza en el mundo real.

Así que tener un sitio web sensible o una aplicación dedicada a usuarios móviles es una tarea casi indispensable para cualquiera que quiera vender en línea. Facilitar los pasos de compra en este proceso también es esencial para el éxito.

 

Robson Assis

Redator publicitário, formado em comunicação social / jornalismo com nove anos de experiência em conteúdo e marketing digital para e-commerce.

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